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改善服务态度提升服务质量【消息】

发布时间:2020-09-16 04:48:45 阅读: 来源:生态木厂家

中国江苏网讯 今年以来汤山街道上峰社区卫生服务中心共收到4份“12345”工单,其中就有两份是反映服务态度不好的投诉。为此,中心领导高度重视,通过科长工作会议和职工座谈会,针对相关问题认真分析、总结,采取了切实有效的措施改善服务态度,提升服务质量。

开展业务培训和职业道德培训,着重强调以下几点:

1、礼仪规范:树立良好的职业形象,注重衣着外表及动作表情,会用适当的称呼与患者交往,注重语言的文明礼貌。上班时间不能嘻嘻哈哈、打打闹闹。

2、微笑服务:工作时间常保持微笑。患者本身在生理、心理上就承受了一定的压力,当患者满怀信心来到病房求医时,不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从其微笑中得到信任,看到真诚。

3、换位思考:要求职工能够换位思考,把患者当做熟人、亲人,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰,让患者感觉到亲情的温暖。

4、良好沟通:要求职工对待别人要语气和蔼,热情解释病情,耐心回答患者提问。良好的医患沟通能促进医患间理解与支持,让患者感受到医者的关爱和体贴,减少误会发生。

严格奖惩机制,对因自身过错被投诉,一经查实,从严从重处罚。

同时,上峰社区卫生服务中心对接收工单反馈的问题进行总结、整改,进一步加强和拓展了多项便民举措。

1、优化门、急诊环境和流程,加强了门诊导医台管理,对危重、行走不便的患者实行全程导医服务;通过挂号收费室提前15分钟上班、增开收费窗口、安排专人疏导等措施解决了挂号收费排长队现象,等候时间不超过10分钟;在门诊、输液室设置两处茶水炉,方便患者饮水。

2、加强周末及节假日门诊力量,根据实际需要延长门诊时间。合理安排医务人员值班,全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”。

3、实行“先看病,后付费”服务,开通了急诊绿色通道,使患者就诊方便快捷。加大住院患者医疗费用控制,规范临床用药行为,控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率,切实减轻了广大患者的就医负担。

4、加强院务、政务公开工作,落实了医疗服务行为公示制度,定期向社会公布业务日程、医疗质量、服务收费等信息,主动接受社会监督。

5、根据区卫计局工作要求,认真开展志愿服务在医院的活动,组织医务人员以志愿者的身份深入社区,开展以公共卫生、医疗服务为主的健康教育等志愿服务。

记者 钱鸣

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