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工信部称运营商消费提醒服务整改后有提升

发布时间:2021-01-22 07:38:04 阅读: 来源:生态木厂家

12月8日消息,根据工信部网站刊登的一则消息,工信部部长苗圩接受媒体专访时表示,经抽查发现,能感受到运营商服务态度的改进,工作质量的提高。不过,业内认为,由于流量经营成为运营商未来收入重要目标,因此,流量使用提醒将成为下一阶段用户关心热点,对于运营商服务来说至关重要。

工信部日前在工业和信息化系统“为民服务 创先争优”活动中确定了通信行业、消费品行业、无线电行业为重点领域,将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点,采取多种手段,对三大运营商和500余家增值电信企业的近千项业务进行了抽查,对违规严重的18家电信企业进行公开曝光,对存在的问题及时问责督办整改。

此前的去年,中国联通曾发生“天价微博”事宜,而中国移动也被曝光“天价QQ”,引发用户对消费提醒的高度关注。

在整改中,中国电信推出了“五个一”服务承诺,将服务举措细化并纳入服务协议,实现33项用户消费提醒;中国移动进一步优化资费服务,力求资费设计清晰易懂,客户入网量身推荐,流量套餐实时提醒,推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施;中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台,实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量,以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况,提升用户感知。

不过,对于运营商而言,流量提醒是一个需要长期注意的问题,因为三大电信运营商日益重视流量经营,从联通而言,其旗下广东联通的3G流量经营收入已超过短信,中国移动最近则推出了数据流量充值卡,而中国电信也早已推出WIFI计时上网套餐,都是针对流量经营,因此,未来不仅是国际数据漫游流量的提醒,国内数据流量的提醒更加重要,因为大多数人是在国内使用数据流量。

在这方面,手机企业及SP也应负起一定责任,经常有用户奇怪:“谁偷走了我的手机流量”,而最后发现,一些手机的后台自动更新软件系统让用户在完全不知情的情况下就让流量溜走了,运营商也觉得冤枉。

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