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淘宝首问责任制解决网购三大高发领域

发布时间:2020-02-14 04:52:28 阅读: 来源:生态木厂家

虚拟类产品、3C电器和女装入围

本报讯(记者 尹磊)纠纷过多正成为困扰网购发展的难题,近期传出的《网络交易管理办法》正在调研的报道也预示着管理部门的重视。昨日,淘宝网发布的数据显示,2009年网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等)、3C电器产品交易和女装交易。

虚拟商品交易投诉举证难

据了解,充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一,这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关。

纠纷产生原因之一:消费者不及时确认收货。因为很多虚拟商品利润很低,盈利主要靠资金周转,但是有些消费者没有养成及时确认的习惯,到账了就把确认收货忘得一干二净,由此买卖双方产生交易纠纷。

纠纷产生原因之二:卖家不急买家急。很多卖家提供手机代充值服务,这方便了消费者。但是卖家是通过某一平台充值的,毕竟不是官方充值,有时会出现滞后的情况。

对此,淘宝网公众与沟通部赵景鹏建议急等手机充值的消费者,最好选择自动发货的商品,提取卡密自己充值,避免因为没有及时到账而导致误解和纠纷。而一旦虚拟类商品发生交易纠纷后,因为没有实物凭证,导致交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。

3C电器交易纠纷金额大

3C电器类商品交易也是网购交易纠纷的高发地带,这一点和线下交易纠纷特点相同。根据中国消费者协会的统计显示,2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23.8%,属于投诉最多的三类商品。

3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高,卖家轻易不愿意退货,二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题,也增加了举证的难度。

女装评价标准难统一

女装因为属于非标准类商品,也成为网购交易纠纷的高发区之一。所谓非标准类商品,就是感受因人而异,没有统一的评价标准类型的商品。

赵景鹏介绍,在淘宝网刚起步的2003年,当时所有做电子商务的人都认为女装这种非标准类商品是不能网购的,网购只能是图书、音像制品等标准规格产品。但是,淘宝6年多发展的事实证明,服装一直是淘宝销售前三类的商品,消费者的需求之强烈大大超过了其中可能存在的不方便。但同时,女装也成为交易纠纷的高发区。

◇相关新闻

淘宝启动纠纷“首问责任制”

承诺先行垫赔消费者全部损失

本报讯(记者 尹磊)昨日,淘宝网宣布,作为2010年淘宝消费者年重要举措,即日启动网购纠纷“首问责任制”。据了解,淘宝网在今年推出交易纠纷“首问责任制”,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索。

淘宝网相关人士介绍,今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到淘宝,淘宝会在第一时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据,避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。与此同时,针对3C电器类商品易出现交易纠纷的特点,淘宝还在今年1月13日推出淘宝电器城,将一批负责任、讲诚信的卖家及其高品质网货集中到淘宝电器城。消费者能从淘宝电器城享受到7天无理由退还、正品行货、全国联保以及包邮服务等超越线下的购物保障体验。

业内人士认为,这一政策在保护消费者利益的同时,也将进一步推动女装等非标准类商品的网购,推动整个网购市场高速发展,从而给卖家创造更多的赚钱机会。

女装已成为网购纠纷的高发领域。

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